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Arztpraxen und Apotheken sind auch Meinungsgegenstände. Klarheit über das Image des Unternehmens verschafft der Dialog mit Kunden/Patienten in Form einer aktiven Befragung.
Welches Bild haben Patienten/Kunden von uns? Wie steht’s mit unserem öffentlichen Erscheinungsbild?
Wie schätzen wir uns selbst ein? Wo sind die Qualitätserlebnisse für unsere Patienten/Kunden – und wo vielleicht nicht? Wie und worin unterscheiden wir uns vom Durchschnitt? Wer täglich Kontakt mit Kunden/Patienten hat, unterliegt oft einem großen Irrtum; und der lautet: Wir wissen genau, was unser Gegenüber wünscht. Auch für Kunden-/ Patientenwünsche gilt, dass Leben Wandel bedeutet – und heute vollzieht sich der Wandel rasant.
I Q C ist der Image Quality Check, der auf Basis evaluierter Daten mit spekulativen Vermutungen aufräumt und echte Image-Fakten spiegelt!
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